Request deletion of your Helio-3 data

Helio-3 (Helio-3 The Lab) · Android · Google Play · Package es.ldeluipy.helio3

Two ways to delete

Helio-3 does not create player accounts and does not sync progress to a Helio-3 cloud on Android. This page covers data deletion, not “account” deletion.

A · Email the publisher

Ask us to erase identifiable records we control (mainly support mail and related handling notes). Use the steps at the top of this page.

B · Clear data on the device

Remove local saves, settings, and stored birth year/month yourself in Android Settings, or uninstall the app. Details below.

Use A, B, or both. Clearing storage does not replace an email request for publisher-held mail, and an email request does not wipe files that stay only on your phone.

Email request (publisher records)

Write to support@ldeluipy.es with subject [Helio-3] Data deletion.

We only need enough to find the right messages. Useful extras: the email address you used before, roughly when you wrote, or a short quote from that thread. Do not send passwords or Google account credentials. Do not send identity documents or a full birth date with the first message. If the law ever required a separate identity check for a specific request, we would explain that check in a later reply; it would never include asking for passwords or Google credentials.

Valid deletion requests are handled when we receive them. We do not wait for the normal mailbox retention window to run out first, unless a legal exception applies.

On your device

Local saves, settings, and (when present) birth year and month live in the app’s private storage on your device. The publisher does not hold a remote copy of those files for Android.

To wipe them on Android: Settings → Apps → Helio-3 → Storage → Clear storage (wording can vary by device). That resets local progress and removes stored year/month. Uninstalling usually removes the same private data. Other backups you keep on the device or in a cloud tool you control may still hold copies.

Starting a new game on one occupied save slot only clears that slot after you confirm. It does not wipe global settings or the stored birth year and month. Use Clear storage (or uninstall) for a full local wipe.

What we can delete

Support emails you sent to support@ldeluipy.es and our replies, when we can locate them.
The minimum handling record for a privacy or deletion request, once the retention period for that record ends (or earlier when the law requires erasure and no exception applies).
Verification material used only to confirm identity, deleted promptly after verification unless a specific legal duty requires keeping it.

Limits

Website access logs for helio3.ldeluipy.es are technical records (for example IP and user agent). They rotate off the website host after about 14 days under current Apache log rotation. We cannot always match a short-lived log line to a person from an email alone, and we will not ask for unnecessary identifiers just to dig in old logs.

Own-ad feed and image requests go to the publisher ads host ads.ldeluipy.es (a campaign list and creatives the publisher maintains). Those requests create ordinary HTTPS access logs on the same web server stack. Under the current Apache rotation on that host (daily, keep 14), access logs are kept for about 14 days, then rotated off. Matching a short-lived log line to a person from an email alone is often not possible.

Mailbox backups or archives, if any, are cleared by hand under the same retention limits as the live mailbox. We do not claim instant removal from every backup copy at the same second.

Google / AdMob

For eligible older players, Google AdMob may process ad-related technical data under Google’s terms. Google and the publisher generally act as independent controllers for that product. We cannot erase data Google holds on its own systems.

Use Google’s privacy tools and Android advertising-ID settings for that path. Starting points:

Clearing Helio-3 storage, uninstalling the app, or deleting publisher email does not delete your Google Account, request a refund, or cancel a Google Play purchase.

Retention

Ordinary support email: normally deleted within 12 months after the request is closed, by reviewing and clearing the mailbox (not an automatic erase job).
Privacy-rights / deletion correspondence: minimum handling record kept up to 3 years after closure, then deleted.
Website access logs: about 14 days on the website host (verified current rotation).
Own-ad host access logs (ads.ldeluipy.es): about 14 days under current Apache log rotation on that host (daily, keep 14).
Local app data: until you clear storage, uninstall, wipe a save slot, or update year/month when the age screen is offered again.

A longer hold is used only if a legal obligation or a specific legal dispute requires it, for that limited purpose and with restricted access. We do not run an automatic “delete within 90 days” job for email.

Response time

Where the EU GDPR (or UK GDPR) applies to a request we control, we respond without undue delay and within one month of receipt. If the request is complex or numerous, that period may be extended by up to two further months. We will tell you about an extension and the reason within the first month. Rights are not absolute; legal exceptions can apply.

Full privacy policy

More detail on advertising, age categories, legal bases, and transfers lives in the privacy policy. This page is the public deletion instructions page for Google Play Console.

Dos formas de borrar

Helio-3 no crea cuentas de jugador y no sincroniza el progreso con una nube de Helio-3 en Android. Esta página habla de borrado de datos, no de “cuenta”.

A · Correo al editor

Pídenos que borremos registros identificables que controlamos (sobre todo correo de soporte y notas de tramitación). Usa los pasos del inicio de esta página.

B · Borrar en el dispositivo

Elimina partidas, ajustes y el año/mes de nacimiento guardados desde Ajustes de Android, o desinstala la app. Detalles más abajo.

Puedes usar A, B o ambas. Limpiar el almacenamiento no sustituye un correo sobre el buzón del editor, y un correo no borra lo que solo está en tu teléfono.

Solicitud por correo (registros del editor)

Escribe a support@ldeluipy.es con el asunto [Helio-3] Eliminación de datos.

Solo necesitamos lo justo para encontrar los mensajes correctos. Puede ayudar: el correo que usaste antes, una fecha aproximada o una frase del hilo. No envíes contraseñas ni credenciales de la cuenta de Google. No envíes documentos de identidad ni la fecha de nacimiento completa con el primer mensaje. Si la ley exigiera alguna vez una comprobación de identidad aparte para una solicitud concreta, te la explicaríamos en una respuesta posterior; nunca incluiría pedir contraseñas ni credenciales de Google.

Las solicitudes de borrado válidas se tramitan al recibirlas. No esperamos a que acabe el plazo normal de conservación del buzón, salvo una excepción legal.

En tu dispositivo

Las partidas, los ajustes y (si existen) el año y el mes de nacimiento están en el almacenamiento privado de la app. El editor no guarda una copia remota de esos archivos en Android.

Para borrarlos en Android: Ajustes → Aplicaciones → Helio-3 → Almacenamiento → Borrar almacenamiento / Borrar datos (el texto cambia según el dispositivo). Eso reinicia el progreso local y elimina el año/mes guardados. Desinstalar suele borrar lo mismo. Otras copias de seguridad del dispositivo o de la nube que controles tú pueden conservar copias.

Empezar una partida nueva en una ranura ocupada solo borra esa ranura tras confirmar. No limpia los ajustes globales ni el año y mes de nacimiento. Para un borrado local completo usa Borrar almacenamiento (o desinstala).

Qué podemos borrar

Correos de soporte que enviaste a support@ldeluipy.es y nuestras respuestas, cuando podamos localizarlos.
El registro mínimo de tramitación de una solicitud de privacidad o borrado, al acabar su plazo de conservación (o antes si la ley exige el borrado y no hay excepción).
Material de verificación usado solo para confirmar identidad, borrado enseguida tras la verificación salvo un deber legal concreto.

Límites

Los logs de acceso de helio3.ldeluipy.es son registros técnicos (por ejemplo IP y user agent). Rotan del host del sitio a los unos 14 días con la configuración actual de Apache. No siempre se puede enlazar una línea breve de log con una persona solo a partir de un correo, y no pediremos identificadores innecesarios para buscar en logs antiguos.

Las peticiones del feed e imágenes de anuncios propios van al host de anuncios del editor ads.ldeluipy.es (una lista de campañas y creativas que el editor mantiene). Esas peticiones dejan logs HTTPS ordinarios en la misma pila de servidor web. Con la rotación actual de Apache en ese host (diaria, conservar 14), los logs de acceso se guardan unos 14 días y luego rotan. Enlazar una línea breve de log con una persona solo a partir de un correo a menudo no es posible.

Las copias de seguridad o archivos del buzón, si existen, se limpian a mano con los mismos límites que el buzón activo. No afirmamos un borrado instantáneo de todas las copias a la vez.

Google / AdMob

Para jugadores mayores elegibles, Google AdMob puede tratar datos técnicos de anuncios según las condiciones de Google. Google y el editor actúan en general como responsables independientes en ese producto. No podemos borrar datos que Google guarda en sus propios sistemas.

Usa las herramientas de privacidad de Google y los ajustes del ID de publicidad de Android para esa vía. Puntos de partida:

Limpiar el almacenamiento de Helio-3, desinstalar la app o borrar correo del editor no elimina tu cuenta de Google, no pide un reembolso ni cancela una compra de Google Play.

Conservación

Correo ordinario de soporte: se borra de forma normal en un plazo de 12 meses tras cerrar la petición, revisando y limpiando el buzón (no hay un borrado automático).
Correspondencia de derechos / borrado: registro mínimo de tramitación hasta 3 años tras el cierre, y luego se borra.
Logs de acceso del sitio: unos 14 días en el host del sitio (rotación actual verificada).
Logs de acceso del host de anuncios propios (ads.ldeluipy.es): unos 14 días según la rotación actual de Apache en ese host (diaria, conservar 14).
Datos locales de la app: hasta que limpies almacenamiento, desinstales, borres una ranura o actualices año/mes cuando la app vuelva a ofrecer la pantalla de edad.

Solo se alarga la conservación si lo exige una obligación legal o un litigio concreto, con ese fin limitado y acceso restringido. No hay un proceso automático de “borrar en 90 días” para el correo.

Plazo de respuesta

Cuando el RGPD de la UE (o el UK GDPR) se aplica a una solicitud que controlamos, respondemos sin dilación indebida y en el plazo de un mes desde la recepción. Si la solicitud es compleja o hay muchas, ese plazo puede ampliarse hasta dos meses más. Te informaremos de la ampliación y del motivo dentro del primer mes. Los derechos no son absolutos; pueden aplicar excepciones legales.

Política de privacidad completa

Más detalle sobre publicidad, categorías de edad, bases jurídicas y transferencias está en la política de privacidad. Esta página es la de instrucciones públicas de borrado para Google Play Console.